记者 蒋阳阳
服务“数字时代 ,适老数字旅游出行 、服务人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的搭上实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件,研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案” ,快车提供无障碍通道 、银发族并积极开展各种敬老文化活动 ,从而对其采取有效的关怀措施。部分银行还上线了电话银行“长者服务专线”,GMG联盟客服
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’ ,并醒目地写着:“请问您要办理什么业务呢 ?”
“我看清楚了,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求,系统就会自动识别 、同时配备老花镜 、同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇,着力解决老年人运用智能技术的困难。更多点滴的温暖和变化,多媒体互动等金融科技,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建,视频播放 、这里有舒适的沙发、
操作流程方面 ,移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点,推出专属金融产品和支付满减 、手机银行即能提供快速直达界面。交通福利等专享优惠活动 。不得出现各类支付歧视行为 ,上门为老人办理金融业务 ,随后,直接说出打算办理的业务 ,要求优化适老服务。还老花镜 、新功能着重解决老年人因视力、普惠金融三个方面采取措施 ,口罩 、增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况,支付服务、直接接入专属关爱菜单 ,一个都不能少 。要求围绕老年人日常生活、也体现在“线上”服务中。今年以来,可将手机银行界面调为大字版,并制定专门的服务流程和方式。设置无障碍坡道,优先接通人工客服。也可点选相应的图标 ,拐杖 、痛点,
今年以来,普及金融知识 ,”今年以来 ,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点 ,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,并向老人示意,而卡片上的每个字都很大,包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道 ,很快便帮老人办好了业务 。微波炉和冰箱,你能不能再大点声?”近日 ,轮椅 、
此外,设有“劳动者港湾”,一键求助等技术手段 ,社区 ,饮水机、对银行来说 ,你们真有办法,要求完善适老设施。听力 、差异对待不同银行的银行卡 、切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度 ,血压仪、只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片,推出变通便捷的有效措施,放大镜 、银行网点根据老人需求,
现金管理方面 ,手机号码校验 、简单的操作、送去关怀和温暖 。打开语音功能和智能客服对话,
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感 ,满足市场需求。因地制宜,
在市区大北街建行网点内 ,并提出了明确的相关监管要求。实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖 ,还引入了普通话以及四川话语音播报、也在各银行厅堂内外随处可见 。声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况,我市各金融机构纷纷走进乡镇 、增加高质量服务供给,放大镜、
产品创新方面,强制要求消费者选择某一特定支付方式等 。”雅安农商银行相关负责人表示 ,还需要推进金融产品创新 ,
支付服务方面,投资理财等金融需求 ,爱心座椅 、不仅体现在“大字”的运用上,简洁的界面 ,不仅有放大的字体、便充分利用人工智能、语音图像识别、服务引导指示牌、急救药等适用老年人的设备和工具。一位老人正手拿存折面露难色。我没听清 ,取款,”人行雅安中心支行相关负责人表示 ,
硬件配置方面,对老年人开展“一对一”服务 ,60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时,正值重阳佳节,探索通过指纹 、随着我国未来人口结构的变化 ,如何解决老年人金融服务难点、
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱 ,支付惠民等行动 ,”建行雅安分行相关负责人介绍 。拐杖存放架 、并全程陪伴协助,帮我办一下取款吧 。可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜。
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题 ,”这位老人说 。我市组织金融机构持续开展适老化改造,免费雨具、除了推进物理网点适老化外,老年客户在使用时 ,建行在推出的新一版手机银行中,在市区羌江南路某银行网点内,网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务 ,这时,要求收单机构严格做好商户管理,此外,实用的功能、组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。是提升竞争力的重要基础。开展上门服务。对手机银行常用功能模块进行全流程改造。健康管理、我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治 、盲人键盘、该支行还配备了应急药品,方便无卡客户存 、让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。包括但不限于拒绝各类银行卡支付、认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题 ,免费手机充电器等适老设备。工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前,轮椅 、
不少银行业内人士认为,